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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Entrega de Serviços de TI
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Entrega de Serviços de TI altamente qualificado para liderar e supervisionar a entrega de serviços de tecnologia da informação em nossa organização. Este profissional será responsável por garantir que os serviços de TI sejam entregues com qualidade, dentro dos prazos estabelecidos e de acordo com os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos. O candidato ideal terá experiência comprovada em gestão de equipes técnicas, coordenação de projetos de TI e implementação de processos baseados em ITIL ou outras boas práticas do setor.
O Gerente de Entrega de Serviços de TI atuará como elo entre as equipes técnicas e os usuários finais, assegurando que as necessidades do negócio sejam compreendidas e atendidas de forma eficaz. Ele também será responsável por monitorar o desempenho dos serviços, identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar soluções que aumentem a eficiência operacional. Além disso, deverá manter uma comunicação clara com todas as partes interessadas, gerenciar contratos com fornecedores e garantir a conformidade com políticas e normas de segurança da informação.
Este cargo exige habilidades de liderança, pensamento estratégico, capacidade de resolução de problemas e forte orientação para resultados. O profissional deverá ser proativo, organizado e ter facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e com múltiplas prioridades. Experiência prévia em ambientes corporativos complexos será considerada um diferencial.
Se você é apaixonado por tecnologia, possui habilidades de gestão e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar a entrega de serviços de TI conforme os SLAs acordados
- Supervisionar equipes técnicas e garantir a alocação eficiente de recursos
- Estabelecer e monitorar indicadores de desempenho dos serviços
- Garantir a conformidade com políticas de segurança da informação
- Coordenar a resolução de incidentes e problemas críticos
- Manter comunicação eficaz com stakeholders internos e externos
- Gerenciar contratos e relacionamento com fornecedores de TI
- Implementar melhorias contínuas nos processos de entrega de serviços
- Apoiar a gestão de mudanças e transições de serviços
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão de serviços de TI
- Conhecimento em frameworks como ITIL, COBIT ou similares
- Habilidade em liderança de equipes multidisciplinares
- Capacidade de análise e resolução de problemas complexos
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, BMC)
- Conhecimento em gestão de contratos e fornecedores
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial
- Certificações ITIL, PMP ou similares são desejáveis
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com frameworks como ITIL ou COBIT?
- Já liderou equipes técnicas em ambientes corporativos?
- Como você lida com situações de crise em serviços de TI?
- Quais ferramentas de ITSM você já utilizou?
- Você tem experiência em gestão de fornecedores de tecnologia?
- Quais métricas você costuma utilizar para medir a performance dos serviços?
- Já implementou melhorias em processos de entrega de serviços?
- Como você garante a comunicação eficaz com stakeholders?
- Você possui certificações relevantes para esta função?
- Está disponível para atuar em modelo híbrido ou presencial?
